Certificate in Support Analytics for Smarter Outcomes

-- ViewingNow

The Certificate in Support Analytics for Smarter Outcomes course is a professional certification program designed to enhance your analytical skills in customer and technical support. This course emphasizes the importance of data-driven decision-making in support functions, addressing industry demand for analytics-savvy professionals who can leverage data to improve customer satisfaction, reduce costs, and drive business growth.

4٫0
Based on 5٬328 reviews

5٬570+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

Throughout the course, learners will gain essential skills in data analysis, reporting, and visualization, using industry-standard tools such as Excel, Tableau, and Power BI. They will also learn how to gather, interpret, and apply insights from customer support data to optimize support operations and deliver better outcomes for their organizations. By completing this course, learners will not only be able to demonstrate their expertise in support analytics but also position themselves for career advancement in a rapidly evolving industry.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Introduction to Support Analytics – Understanding the basics of support analytics, its importance, and how it can be used to drive smarter outcomes.
• Data Collection and Analysis – Learning the best practices for collecting and analyzing support data, including data cleaning, validation, and visualization.
• Key Metrics in Support Analytics – Identifying and measuring key metrics, such as mean time to resolution, customer satisfaction, and first response time.
• Predictive Analytics for Support – Utilizing predictive analytics to anticipate customer needs, identify potential issues, and improve overall support outcomes.
• Customer Segmentation and Profiling – Segmenting customers based on support data and creating customer profiles to improve support strategies.
• Support Analytics Tools and Technologies – Exploring various support analytics tools and technologies, including data analytics platforms, customer relationship management (CRM) systems, and AI-powered chatbots.
• Continuous Improvement in Support Analytics – Implementing a culture of continuous improvement, including regular data analysis, testing, and iteration.
• Ethics in Support Analytics – Understanding ethical considerations in support analytics, such as data privacy and security.

المسار المهني

The Certificate in Support Analytics for Smarter Outcomes enables learners to acquire essential skills for a successful career in IT support. With a focus on hands-on experience, this program prepares individuals for various support analyst roles in the UK's bustling job market. Explore the job market trends and skill demands for the following roles, represented by this interactive 3D pie chart: 1. **Technical Support Analyst**: As a key player in the IT support team, technical support analysts troubleshoot hardware and software issues, assisting users in resolving their technical problems. 2. **Desktop Support Analyst**: Desktop support analysts maintain workstations, ensuring smooth operations and addressing any user concerns. Their role is vital in maintaining productivity and user satisfaction. 3. **Network Support Analyst**: Network support analysts manage an organization's network infrastructure, providing seamless connectivity and addressing network-related issues to ensure smooth communication and data transfer. 4. **IT Support Specialist**: IT support specialists serve as the first point of contact for IT-related issues, offering expert guidance and solutions to end-users or internal teams. 5. **Helpdesk Analyst**: Helpdesk analysts manage and resolve user queries and concerns, delivering prompt and efficient support for optimal user experiences. Explore the chart and discover the demand and potential career paths for these support analyst roles in the UK's thriving job market.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
CERTIFICATE IN SUPPORT ANALYTICS FOR SMARTER OUTCOMES
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة