Advanced Certificate in Customer Service Performance Metrics

-- ViewingNow

The Advanced Certificate in Customer Service Performance Metrics is a comprehensive course designed to enhance your understanding of customer service and its impact on business performance. This certificate program focuses on the importance of measuring and analyzing customer service metrics to drive strategic decisions and improve overall customer experience.

5٫0
Based on 7٬371 reviews

3٬140+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

حول هذه الدورة

In today's competitive market, there is a high demand for professionals who can effectively manage customer service operations and leverage data-driven insights to optimize performance. This course equips learners with essential skills in customer service analytics, performance measurement, and strategic decision-making. By completing this program, learners will be able to demonstrate a deep understanding of customer service best practices, utilize performance metrics to drive business results, and communicate insights effectively to stakeholders. These skills are crucial for career advancement in customer service management, operations, and analytics roles, making this course an excellent investment for professionals looking to grow in their careers.

100% عبر الإنترنت

تعلم من أي مكان

شهادة قابلة للمشاركة

أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn

شهران للإكمال

بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً

ابدأ في أي وقت

لا توجد فترة انتظار

تفاصيل الدورة

• Customer Service Metrics Fundamentals: Understanding Key Performance Indicators (KPIs), Service Level Agreements (SLAs), and the importance of data-driven decision making.
• Quality Assurance in Customer Service: Evaluating customer interactions, implementing quality assurance programs, and ensuring consistent service delivery.
• Customer Satisfaction Surveys: Designing and implementing customer satisfaction surveys, analyzing results, and applying feedback to improve service.
• First Contact Resolution: Defining first contact resolution, measuring its impact, and implementing strategies to improve.
• Customer Effort Score: Understanding the concept of Customer Effort Score, measuring it, and reducing customer effort to improve loyalty.
• Net Promoter Score: Exploring Net Promoter Score (NPS), its importance in customer service, and strategies for improvement.
• Call Center Metrics: Analyzing call center metrics such as Average Handle Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), and Call Abandonment Rate.
• Chat & Email Metrics: Measuring the effectiveness of chat and email support, including First Response Time (FRT), Resolution Time, and Customer Satisfaction (CSAT).
• Social Media Metrics: Tracking and measuring social media customer service performance, including Response Time, Sentiment Analysis, and Share of Voice.
• Data Visualization & Reporting: Presenting customer service metrics in a clear and actionable way, and using data visualization tools for effective reporting.

المسار المهني

The Advanced Certificate in Customer Service Performance Metrics focuses on enhancing the skills and knowledge required for effective customer service across various industries. This certificate program covers job market trends, salary ranges, and skill demand analysis for UK professionals. Customer Service Software: With the growing importance of technology in customer service, understanding and utilizing customer service software is vital. This skill is in demand by 25% of employers. Communication Skills: Effective communication is the foundation of great customer service. Employers seek candidates with excellent written and verbal communication skills, which accounts for 30% of the demand. Conflict Resolution: Handling difficult situations and maintaining a positive relationship with customers is essential. This skill is demanded by 15% of employers. Empathy: Connecting with customers and understanding their needs is crucial for successful customer interactions. Empathy is a critical skill, demanded by 20% of employers. Product Knowledge: Having a deep understanding of the products and services offered is necessary for providing accurate and helpful information to customers. This skill accounts for 10% of the demand.

متطلبات القبول

  • فهم أساسي للموضوع
  • إتقان اللغة الإنجليزية
  • الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
  • مهارات كمبيوتر أساسية
  • الالتزام بإكمال الدورة

لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.

حالة الدورة

توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:

  • غير معتمدة من هيئة معترف بها
  • غير منظمة من مؤسسة مخولة
  • مكملة للمؤهلات الرسمية

ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.

لماذا يختارنا الناس لمهنهم

جاري تحميل المراجعات...

الأسئلة المتكررة

ما الذي يجعل هذه الدورة فريدة مقارنة بالآخرين؟

▼

كم من الوقت يستغرق إكمال الدورة؟

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

متى يمكنني البدء في الدورة؟

▼

ما هو تنسيق الدورة ونهج التعلم؟

▼

رسوم الدورة

الأكثر شعبية
المسار السريع: GBP £140
أكمل في شهر واحد
مسار التعلم المتسارع
  • 3-4 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة مبكراً
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
الوضع القياسي: GBP £90
أكمل في شهرين
وتيرة التعلم المرنة
  • 2-3 ساعات في الأسبوع
  • تسليم الشهادة العادي
  • التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
Start Now
ما هو مدرج في كلا الخطتين:
  • الوصول الكامل للدورة
  • الشهادة الرقمية
  • مواد الدورة
التسعير الشامل • لا توجد رسوم خفية أو تكاليف إضافية

احصل على معلومات الدورة

سنرسل لك معلومات مفصلة عن الدورة

ادفع كشركة

اطلب فاتورة لشركتك لدفع ثمن هذه الدورة.

ادفع بالفاتورة

احصل على شهادة مهنية

خلفية شهادة عينة
ADVANCED CERTIFICATE IN CUSTOMER SERVICE PERFORMANCE METRICS
تم منحها إلى
اسم المتعلم
الذي أكمل برنامجاً في
London School of International Business (LSIB)
تم منحها في
05 May 2025
معرف البلوكتشين: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
أضف هذه الشهادة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn أو سيرتك الذاتية أو CV. شاركها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مراجعة أدائك.
SSB Logo

4.8
تسجيل جديد
→ عرض الدورة