Professional Certificate in Support Analytics for Career Advancement
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Introduction to Support Analytics: Understanding the fundamentals of support analytics, its importance, and how it contributes to business growth.
• Data Collection and Analysis: Learning the methods and tools for collecting, cleaning, and analyzing support data to derive valuable insights.
• Key Metrics in Support Analytics: Identifying and tracking essential metrics like customer satisfaction (CSAT), net promoter score (NPS), and first response time (FRT).
• Customer Segmentation and Profiling: Analyzing customer data to segment customers based on behavior, preferences, and needs, and creating customer profiles for personalized support.
• Predictive Support Analytics: Utilizing statistical models and machine learning algorithms to predict customer behavior, identify potential issues, and optimize support strategies.
• Visualization and Reporting: Presenting support analytics data in a clear and engaging way using charts, graphs, and dashboards to facilitate decision-making.
• Integration of Support Analytics in CRM Systems: Integrating support analytics with customer relationship management (CRM) systems to improve customer engagement and support efficiency.
• Change Management and Continuous Improvement: Implementing changes based on support analytics insights, and continuously improving support strategies and processes.
• Ethics in Support Analytics: Understanding and applying ethical principles in support analytics, including data privacy and security.
Karriereweg
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Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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- Voller Kurszugang
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