Advanced Certificate Service Design: Customer Experience
-- ViewingNow7.885+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
Save 44% with our special offer
Über diesen Kurs
100% online
Lernen Sie von überall
Teilbares Zertifikat
Zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen
2 Monate zum Abschließen
bei 2-3 Stunden pro Woche
Jederzeit beginnen
Keine Wartezeit
Kursdetails
• Customer Experience (CX) Strategy: Understanding the customer journey, touchpoints, and pain points to develop a successful CX strategy.
• Service Design Thinking: Utilizing a human-centered design approach to create innovative and efficient services.
• User Research Methods: Conducting effective user research, including interviews, surveys, and usability testing, to inform service design decisions.
• Prototyping and Iteration: Creating and testing prototypes to gather feedback and iterate on service designs.
• Service Blueprinting: Visualizing the service delivery process to identify areas for improvement and optimize the customer experience.
• Customer Journey Mapping: Mapping the customer journey to identify pain points and opportunities for service design interventions.
• Stakeholder Management: Managing stakeholder expectations, engaging them in the service design process, and ensuring their needs are met.
• Measuring and Evaluating CX: Developing and implementing metrics to measure the success of service design interventions and evaluate the customer experience.
• Scaling and Implementing Service Design: Implementing service design at scale, including managing organizational change and building a culture of customer-centricity.
Note: The primary keyword for this course is "Service Design," while the secondary keywords include "Customer Experience (CX)," "Service Design Thinking," "User Research Methods," "Prototyping and Iteration," "Service Blueprinting," "Customer Journey Mapping," "Stakeholder Management," "Measuring and Evaluating CX," and "Scaling and Implementing Service Design."
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen
Bewertungen werden geladen...
Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
- Frühe Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- Voller Kurszugang
- Digitales Zertifikat
- Kursmaterialien
Kursinformationen erhalten
Als Unternehmen bezahlen
Fordern Sie eine Rechnung für Ihr Unternehmen an, um diesen Kurs zu bezahlen.
Per Rechnung bezahlenEin Karrierezertifikat erwerben
