Certificate in Customer Support Metrics Analysis

Name: Certificate in Customer Support Metrics Analysis
Availability: InStock

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The Certificate in Customer Support Metrics Analysis is a comprehensive course that equips learners with the essential skills to analyze and interpret customer support data. This certification is crucial in today's industry, where customer experience is a key differentiator.

4,0

Based on 2 633 reviews

4 547+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

Learners will gain an in-depth understanding of various customer support metrics, their calculation, and interpretation. This course is designed to empower professionals to make data-driven decisions, optimize customer support operations, and drive strategic initiatives. The curriculum covers essential topics such as measuring customer satisfaction, understanding customer effort scores, and analyzing resolution times. By the end of this course, learners will be able to identify trends, patterns, and areas of improvement in customer support, thereby contributing to improved customer experience and loyalty. This certification is an excellent opportunity for customer support professionals, team leads, and managers to enhance their analytical skills and advance their careers in this increasingly important field.

100% en ligne

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

Commencez à tout moment

Aucune période d'attente

Détails du cours

• Understanding Customer Support Metrics
• Key Metrics in Customer Support
• Customer Satisfaction (CSAT) Score
• Net Promoter Score (NPS)
• Customer Effort Score (CES)
• First Response Time (FRT)
• Average Resolution Time (ART)
• Analyzing Customer Support Data
• Creating Reports and Dashboards for Metrics
• Improving Customer Support Metrics

Parcours professionnel

The Certificate in Customer Support Metrics Analysis program prepares professionals to excel in the growing customer support field in the UK. This section features a 3D pie chart displaying the distribution of roles in this sector, providing an engaging visual representation of the industry's landscape. The chart highlights four primary customer support roles and their respective percentages in the job market: 1. **Customer Support Agent** (60%): Professionals in this role assist customers by answering their queries, resolving issues, and ensuring a positive experience with the company's products or services. 2. **Customer Support Manager** (25%): These individuals lead and manage customer support teams, developing strategies to improve customer satisfaction and team performance. 3. **Customer Support Analyst** (10%): Analysts focus on gathering and interpreting data to identify trends, patterns, and insights, enabling the organisation to make informed decisions regarding customer support. 4. **Customer Support Specialist** (5%): Specialists possess deep knowledge and expertise in a specific area, often handling complex issues and providing advanced support to customers. The 3D pie chart is fully responsive, adapting to various screen sizes, ensuring an optimal viewing experience for users. Its transparent background and minimal design facilitate seamless integration into any webpage layout. With a focus on job market trends, this visual representation serves as a valuable resource for professionals and organisations seeking to understand the demand and distribution of roles in the customer support sector.

Exigences d'admission

Compréhension de base de la matière
Maîtrise de la langue anglaise
Accès à l'ordinateur et à Internet
Compétences informatiques de base
Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

Non accrédité par un organisme reconnu
Non réglementé par une institution autorisée
Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE

Voie rapide : GBP £140

Compléter en 1 mois

Parcours d'Apprentissage Accéléré

3-4 heures par semaine
Livraison anticipée du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Mode standard : GBP £90

Compléter en 2 mois

Rythme d'Apprentissage Flexible

2-3 heures par semaine
Livraison régulière du certificat
Inscription ouverte - commencez quand vous voulez

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Ce qui est inclus dans les deux plans :

Accès complet au cours
Certificat numérique
Supports de cours

Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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CERTIFICATE IN CUSTOMER SUPPORT METRICS ANALYSIS

est décerné à

Nom de l'Apprenant

qui a terminé un programme à

London School of International Business (LSIB)

Décerné le

05 May 2025

ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e

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