Executive Development Programme in Strategic Customer Support Analytics

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The Executive Development Programme in Strategic Customer Support Analytics is a certificate course designed to empower professionals with the necessary skills to drive data-driven decision-making in customer support. In today's digital age, businesses generate an enormous amount of customer data, making it essential for professionals to analyze and interpret this data to enhance customer support and drive growth.

5,0
Based on 5 527 reviews

2 869+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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À propos de ce cours

This course is critical for professionals looking to advance their careers in customer support, analytics, or related fields. It provides learners with a comprehensive understanding of customer support analytics, equipping them with the skills to leverage data to improve customer satisfaction, reduce churn, and increase revenue. The course covers various topics, including data analysis, customer support metrics, and strategic decision-making. Learners will gain hands-on experience with industry-leading tools and techniques, making them well-prepared to tackle real-world challenges in customer support analytics. By completing this course, learners will demonstrate their expertise in customer support analytics, making them attractive candidates for leadership roles in their organizations.

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Certificat partageable

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2 mois pour terminer

à 2-3 heures par semaine

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Aucune période d'attente

Détails du cours

• Strategic Customer Support Analytics Overview: Understanding the importance of data-driven decision making in customer support, key metrics, and analytical tools.

• Customer Segmentation and Profiling: Identifying and understanding customer segments, behavior patterns, and support needs for targeted strategies.

• Customer Lifetime Value (CLV) Analysis: Measuring and optimizing the value of customers throughout their journey, and its impact on support and revenue.

• Predictive Analytics in Customer Support: Applying machine learning and statistical models for anticipating customer issues, optimizing support channels, and reducing churn.

• Multi-Channel Support Analytics: Evaluating and optimizing support performance across various channels, including email, phone, chat, and social media.

• Quality Assurance and Process Improvement: Implementing quality control programs and continuous improvement strategies for customer support processes.

• Voice of the Customer (VoC) Programs: Collecting, analyzing, and acting upon customer feedback for enhancing support and overall experience.

• Support Analytics and Business Intelligence Integration: Integrating support analytics with broader business intelligence efforts for strategic decision making.

• Data Visualization and Storytelling: Presenting support analytics insights in an engaging and actionable manner for stakeholders.

Parcours professionnel

Génération du parcours professionnel...

Exigences d'admission

  • Compréhension de base de la matière
  • Maîtrise de la langue anglaise
  • Accès à l'ordinateur et à Internet
  • Compétences informatiques de base
  • Dévouement pour terminer le cours

Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.

Statut du cours

Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :

  • Non accrédité par un organisme reconnu
  • Non réglementé par une institution autorisée
  • Complémentaire aux qualifications formelles

Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.

Pourquoi les gens nous choisissent pour leur carrière

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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qui rend ce cours unique par rapport aux autres ?

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Combien de temps faut-il pour terminer le cours ?

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Quand puis-je commencer le cours ?

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Quel est le format du cours et l'approche d'apprentissage ?

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Frais de cours

LE PLUS POPULAIRE
Voie rapide : GBP £140
Compléter en 1 mois
Parcours d'Apprentissage Accéléré
  • 3-4 heures par semaine
  • Livraison anticipée du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Mode standard : GBP £90
Compléter en 2 mois
Rythme d'Apprentissage Flexible
  • 2-3 heures par semaine
  • Livraison régulière du certificat
  • Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
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Ce qui est inclus dans les deux plans :
  • Accès complet au cours
  • Certificat numérique
  • Supports de cours
Prix Tout Compris • Aucuns frais cachés ou coûts supplémentaires

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Arrière-plan du Certificat d'Exemple
EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAMME IN STRATEGIC CUSTOMER SUPPORT ANALYTICS
est décerné à
Nom de l'Apprenant
qui a terminé un programme à
London School of International Business (LSIB)
Décerné le
05 May 2025
ID Blockchain : s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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