Executive Development Programme in Customer Support Analytics Strategy

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Kursdetails

• Customer Analytics Fundamentals: Understanding the basics of customer analytics, data-driven decision making, and key performance indicators (KPIs) for customer support.

• Data Collection and Management: Techniques for gathering, cleaning, and organizing data from various customer support touchpoints.

• Customer Segmentation and Personas: Identifying and categorizing customer groups based on shared characteristics and behavior patterns for tailored support strategies.

• Voice of the Customer (VoC) Analysis: Extracting insights from customer feedback, surveys, and reviews to improve customer support experiences.

• Predictive Analytics and Modeling: Leveraging statistical models and machine learning techniques to predict customer behavior, optimize support workflows, and anticipate emerging trends.

• Customer Journey Mapping: Visualizing and understanding the customer journey to identify pain points, optimize support processes, and enhance overall customer experience.

• Metrics and Dashboards for Customer Support: Designing and implementing performance measurement tools to track support KPIs, assess team performance, and make data-informed decisions.

• Change Management and Stakeholder Communication: Strategies for driving organizational change, managing stakeholder expectations, and aligning cross-functional teams on customer support analytics initiatives.

Karriereweg

The **Executive Development Programme in Customer Support Analytics Strategy** is designed to provide professionals with the necessary skills to excel in various customer support roles. In this section, we will discuss the job market trends, salary ranges, and skill demand for these positions in the UK. The Google Charts 3D pie chart below visually represents the distribution of these roles in the industry. Roles in customer support analytics strategy include: 1. **Customer Support Analyst**: These professionals analyze customer data to improve support operations and customer satisfaction. 2. **Customer Experience Manager**: Managers oversee customer experience strategies, ensuring customer satisfaction and loyalty. 3. **Customer Support Team Leader**: Team leaders manage customer support teams, monitoring performance and addressing customer concerns. 4. **Customer Service Data Analyst**: These analysts collect and analyze customer service data to improve overall customer support. The Google Charts 3D pie chart is fully responsive, adapting to all screen sizes and ensuring an optimal viewing experience. With a transparent background and no added background color, the chart highlights the industry's role distribution focusing on the content.

Zugangsvoraussetzungen

  • Grundlegendes Verständnis des Themas
  • Englischkenntnisse
  • Computer- und Internetzugang
  • Grundlegende Computerkenntnisse
  • Engagement, den Kurs abzuschließen

Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.

Kursstatus

Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:

  • Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
  • Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
  • Ergänzend zu formalen Qualifikationen

Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.

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Häufig gestellte Fragen

Was macht diesen Kurs im Vergleich zu anderen einzigartig?

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Wann kann ich mit dem Kurs beginnen?

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Was ist das Kursformat und der Lernansatz?

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Kursgebühr

AM BELIEBTESTEN
Schnellkurs: GBP £140
Abschluss in 1 Monat
Beschleunigter Lernpfad
  • 3-4 Stunden pro Woche
  • Frühe Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Standardmodus: GBP £90
Abschluss in 2 Monaten
Flexibler Lerntempo
  • 2-3 Stunden pro Woche
  • Regelmäßige Zertifikatslieferung
  • Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
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Was in beiden Plänen enthalten ist:
  • Voller Kurszugang
  • Digitales Zertifikat
  • Kursmaterialien
All-Inclusive-Preis • Keine versteckten Gebühren oder zusätzliche Kosten

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EXECUTIVE DEVELOPMENT PROGRAMME IN CUSTOMER SUPPORT ANALYTICS STRATEGY
wird verliehen an
Name des Lernenden
der ein Programm abgeschlossen hat bei
London School of International Business (LSIB)
Verliehen am
05 May 2025
Blockchain-ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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