Certificate in Customer Support Metrics Analysis

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The Certificate in Customer Support Metrics Analysis is a comprehensive course that equips learners with the essential skills to analyze and interpret customer support data. This certification is crucial in today's industry, where customer experience is a key differentiator.

4.0
Based on 2,633 reviews

4,547+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

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इस पाठ्यक्रम के बारे में

Learners will gain an in-depth understanding of various customer support metrics, their calculation, and interpretation. This course is designed to empower professionals to make data-driven decisions, optimize customer support operations, and drive strategic initiatives. The curriculum covers essential topics such as measuring customer satisfaction, understanding customer effort scores, and analyzing resolution times. By the end of this course, learners will be able to identify trends, patterns, and areas of improvement in customer support, thereby contributing to improved customer experience and loyalty. This certification is an excellent opportunity for customer support professionals, team leads, and managers to enhance their analytical skills and advance their careers in this increasingly important field.

100% ऑनलाइन

कहीं से भी सीखें

साझा करने योग्य प्रमाणपत्र

अपने LinkedIn प्रोफाइल में जोड़ें

पूरा करने में 2 महीने

सप्ताह में 2-3 घंटे

कभी भी शुरू करें

कोई प्रतीक्षा अवधि नहीं

पाठ्यक्रम विवरण

• Understanding Customer Support Metrics
• Key Metrics in Customer Support
• Customer Satisfaction (CSAT) Score
• Net Promoter Score (NPS)
• Customer Effort Score (CES)
• First Response Time (FRT)
• Average Resolution Time (ART)
• Analyzing Customer Support Data
• Creating Reports and Dashboards for Metrics
• Improving Customer Support Metrics

करियर पथ

The Certificate in Customer Support Metrics Analysis program prepares professionals to excel in the growing customer support field in the UK. This section features a 3D pie chart displaying the distribution of roles in this sector, providing an engaging visual representation of the industry's landscape. The chart highlights four primary customer support roles and their respective percentages in the job market: 1. **Customer Support Agent** (60%): Professionals in this role assist customers by answering their queries, resolving issues, and ensuring a positive experience with the company's products or services. 2. **Customer Support Manager** (25%): These individuals lead and manage customer support teams, developing strategies to improve customer satisfaction and team performance. 3. **Customer Support Analyst** (10%): Analysts focus on gathering and interpreting data to identify trends, patterns, and insights, enabling the organisation to make informed decisions regarding customer support. 4. **Customer Support Specialist** (5%): Specialists possess deep knowledge and expertise in a specific area, often handling complex issues and providing advanced support to customers. The 3D pie chart is fully responsive, adapting to various screen sizes, ensuring an optimal viewing experience for users. Its transparent background and minimal design facilitate seamless integration into any webpage layout. With a focus on job market trends, this visual representation serves as a valuable resource for professionals and organisations seeking to understand the demand and distribution of roles in the customer support sector.

प्रवेश आवश्यकताएं

  • विषय की बुनियादी समझ
  • अंग्रेजी भाषा में दक्षता
  • कंप्यूटर और इंटरनेट पहुंच
  • बुनियादी कंप्यूटर कौशल
  • पाठ्यक्रम पूरा करने के लिए समर्पण

कोई पूर्व औपचारिक योग्यता आवश्यक नहीं। पाठ्यक्रम पहुंच के लिए डिज़ाइन किया गया है।

पाठ्यक्रम स्थिति

यह पाठ्यक्रम व्यावसायिक विकास के लिए व्यावहारिक ज्ञान और कौशल प्रदान करता है। यह है:

  • यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह पाठ्यक्रम किसी मान्यता प्राप्त पुरस्कार देने वाले निकाय द्वारा मान्यता प्राप्त नहीं है या किसी अधिकृत संस्थान/निकाय द्वारा विनियमित नहीं है।
  • किसी अधिकृत संस्था द्वारा विनियमित नहीं
  • औपचारिक योग्यताओं के लिए पूरक

पाठ्यक्रम को सफलतापूर्वक पूरा करने पर आपको पूर्णता का प्रमाणपत्र मिलेगा।

लोग अपने करियर के लिए हमें क्यों चुनते हैं

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

यह पाठ्यक्रम दूसरों की तुलना में क्या अनूठा बनाता है?

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पाठ्यक्रम पूरा करने में कितना समय लगता है?

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पाठ्यक्रम के दौरान मुझे क्या सहायता मिलेगी?

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क्या प्रमाणपत्र अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त है?

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यह पाठ्यक्रम क्या करियर के अवसर खोलेगा?

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मैं कब कोर्स शुरू कर सकता हूं?

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कोर्स का प्रारूप और सीखने का दृष्टिकोण क्या है?

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कोर्स शुल्क

सबसे लोकप्रिय
तेज़ ट्रैक: GBP £140
1 महीने में पूरा करें
त्वरित सीखने का मार्ग
  • सप्ताह में 3-4 घंटे
  • जल्दी प्रमाणपत्र वितरण
  • खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
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मानक मोड: GBP £90
2 महीने में पूरा करें
लचीला सीखने का गति
  • सप्ताह में 2-3 घंटे
  • नियमित प्रमाणपत्र वितरण
  • खुला नामांकन - कभी भी शुरू करें
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दोनों योजनाओं में क्या शामिल है:
  • पूर्ण कोर्स पहुंच
  • डिजिटल प्रमाणपत्र
  • कोर्स सामग्री
सभी समावेशी मूल्य निर्धारण • कोई छिपी हुई फीस या अतिरिक्त लागत नहीं

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नमूना प्रमाणपत्र पृष्ठभूमि
CERTIFICATE IN CUSTOMER SUPPORT METRICS ANALYSIS
को प्रदान किया गया है
शिक्षार्थी का नाम
जिसने में एक कार्यक्रम पूरा किया है
London School of International Business (LSIB)
प्रदान किया गया
05 May 2025
ब्लॉकचेन आईडी: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
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