Certificate in Customer Support Metrics Analysis

-- ViewingNow

The Certificate in Customer Support Metrics Analysis is a comprehensive course that equips learners with the essential skills to analyze and interpret customer support data. This certification is crucial in today's industry, where customer experience is a key differentiator.

4.0
Based on 2,633 reviews

4,547+

Students enrolled

GBP £ 140

GBP £ 202

Save 44% with our special offer

Start Now

이 과정에 대해

Learners will gain an in-depth understanding of various customer support metrics, their calculation, and interpretation. This course is designed to empower professionals to make data-driven decisions, optimize customer support operations, and drive strategic initiatives. The curriculum covers essential topics such as measuring customer satisfaction, understanding customer effort scores, and analyzing resolution times. By the end of this course, learners will be able to identify trends, patterns, and areas of improvement in customer support, thereby contributing to improved customer experience and loyalty. This certification is an excellent opportunity for customer support professionals, team leads, and managers to enhance their analytical skills and advance their careers in this increasingly important field.

100% 온라인

어디서든 학습

공유 가능한 인증서

LinkedIn 프로필에 추가

완료까지 2개월

주 2-3시간

언제든 시작

대기 기간 없음

과정 세부사항

• Understanding Customer Support Metrics
• Key Metrics in Customer Support
• Customer Satisfaction (CSAT) Score
• Net Promoter Score (NPS)
• Customer Effort Score (CES)
• First Response Time (FRT)
• Average Resolution Time (ART)
• Analyzing Customer Support Data
• Creating Reports and Dashboards for Metrics
• Improving Customer Support Metrics

경력 경로

The Certificate in Customer Support Metrics Analysis program prepares professionals to excel in the growing customer support field in the UK. This section features a 3D pie chart displaying the distribution of roles in this sector, providing an engaging visual representation of the industry's landscape. The chart highlights four primary customer support roles and their respective percentages in the job market: 1. **Customer Support Agent** (60%): Professionals in this role assist customers by answering their queries, resolving issues, and ensuring a positive experience with the company's products or services. 2. **Customer Support Manager** (25%): These individuals lead and manage customer support teams, developing strategies to improve customer satisfaction and team performance. 3. **Customer Support Analyst** (10%): Analysts focus on gathering and interpreting data to identify trends, patterns, and insights, enabling the organisation to make informed decisions regarding customer support. 4. **Customer Support Specialist** (5%): Specialists possess deep knowledge and expertise in a specific area, often handling complex issues and providing advanced support to customers. The 3D pie chart is fully responsive, adapting to various screen sizes, ensuring an optimal viewing experience for users. Its transparent background and minimal design facilitate seamless integration into any webpage layout. With a focus on job market trends, this visual representation serves as a valuable resource for professionals and organisations seeking to understand the demand and distribution of roles in the customer support sector.

입학 요건

  • 주제에 대한 기본 이해
  • 영어 언어 능숙도
  • 컴퓨터 및 인터넷 접근
  • 기본 컴퓨터 기술
  • 과정 완료에 대한 헌신

사전 공식 자격이 필요하지 않습니다. 접근성을 위해 설계된 과정.

과정 상태

이 과정은 경력 개발을 위한 실용적인 지식과 기술을 제공합니다. 그것은:

  • 인정받은 기관에 의해 인증되지 않음
  • 권한이 있는 기관에 의해 규제되지 않음
  • 공식 자격에 보완적

과정을 성공적으로 완료하면 수료 인증서를 받게 됩니다.

왜 사람들이 경력을 위해 우리를 선택하는가

리뷰 로딩 중...

자주 묻는 질문

이 과정을 다른 과정과 구별하는 것은 무엇인가요?

▼

과정을 완료하는 데 얼마나 걸리나요?

▼

WhatSupportWillIReceive

▼

IsCertificateRecognized

▼

WhatCareerOpportunities

▼

언제 코스를 시작할 수 있나요?

▼

코스 형식과 학습 접근 방식은 무엇인가요?

▼

코스 수강료

가장 인기
뚠뼸 경로: GBP £140
1개월 내 완료
가속 학습 경로
  • 죟 3-4시간
  • 쥰기 인증서 배송
  • 개방형 등록 - 언제든지 시작
Start Now
표준 모드: GBP £90
2개월 내 완료
유연한 학습 속도
  • 죟 2-3시간
  • 정기 인증서 배송
  • 개방형 등록 - 언제든지 시작
Start Now
두 계획 모두에 포함된 내용:
  • 전체 코스 접근
  • 디지털 인증서
  • 코스 자료
올인클루시브 가격 • 숨겨진 수수료나 추가 비용 없음

과정 정보 받기

상세한 코스 정보를 보내드리겠습니다

회사로 지불

이 과정의 비용을 지불하기 위해 회사를 위한 청구서를 요청하세요.

청구서로 결제

경력 인증서 획득

샘플 인증서 배경
CERTIFICATE IN CUSTOMER SUPPORT METRICS ANALYSIS
에게 수여됨
학습자 이름
에서 프로그램을 완료한 사람
London School of International Business (LSIB)
수여일
05 May 2025
블록체인 ID: s-1-a-2-m-3-p-4-l-5-e
이 자격증을 LinkedIn 프로필, 이력서 또는 CV에 추가하세요. 소셜 미디어와 성과 평가에서 공유하세요.
SSB Logo

4.8
새 등록
→ 과정 보기