Executive Development Programme in Support Analytics Leadership
-- ViewingNowThe Executive Development Programme in Support Analytics Leadership is a certificate course designed to empower professionals with the necessary skills to excel in the rapidly evolving field of support analytics. This program emphasizes the importance of data-driven decision-making and strategic thinking for support leaders, addressing industry demand for experts who can leverage analytics to optimize customer support operations.
2٬340+
Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
Save 44% with our special offer
حول هذه الدورة
100% عبر الإنترنت
تعلم من أي مكان
شهادة قابلة للمشاركة
أضف إلى ملفك الشخصي على LinkedIn
شهران للإكمال
بمعدل 2-3 ساعات أسبوعياً
ابدأ في أي وقت
لا توجد فترة انتظار
تفاصيل الدورة
• Support Analytics Strategy: Understanding the role of support analytics in organizational success, developing a data-driven support strategy, and aligning it with business goals.
• Data Analysis and Interpretation: Mastering data analysis techniques, interpreting results, and using statistical methods to make informed decisions in support leadership.
• Customer Support Metrics: Identifying, measuring, and tracking key performance indicators (KPIs) in customer support, such as first response time, customer satisfaction, and net promoter score.
• Support Analytics Tools: Exploring various support analytics tools and platforms, and learning how to effectively use them to gather and analyze support data.
• Data Visualization and Reporting: Presenting support data in a clear and concise manner through data visualization techniques and reporting best practices.
• Predictive Analytics in Support: Utilizing predictive analytics to forecast future support trends, identify potential issues, and proactively address customer needs.
• Change Management and Leadership: Developing leadership skills to drive change, manage resistance, and implement data-driven decisions in support operations.
• Ethics and Data Privacy: Ensuring ethical use of data, complying with data privacy regulations, and fostering a culture of data security and responsibility.
المسار المهني
متطلبات القبول
- فهم أساسي للموضوع
- إتقان اللغة الإنجليزية
- الوصول إلى الكمبيوتر والإنترنت
- مهارات كمبيوتر أساسية
- الالتزام بإكمال الدورة
لا توجد مؤهلات رسمية مطلوبة مسبقاً. تم تصميم الدورة للسهولة.
حالة الدورة
توفر هذه الدورة معرفة ومهارات عملية للتطوير المهني. إنها:
- غير معتمدة من هيئة معترف بها
- غير منظمة من مؤسسة مخولة
- مكملة للمؤهلات الرسمية
ستحصل على شهادة إكمال عند الانتهاء بنجاح من الدورة.
لماذا يختارنا الناس لمهنهم
جاري تحميل المراجعات...
الأسئلة المتكررة
رسوم الدورة
- 3-4 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة مبكراً
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- 2-3 ساعات في الأسبوع
- تسليم الشهادة العادي
- التسجيل مفتوح - ابدأ في أي وقت
- الوصول الكامل للدورة
- الشهادة الرقمية
- مواد الدورة
احصل على معلومات الدورة
احصل على شهادة مهنية
