Masterclass Certificate in Customer Support Analytics & Business Strategy
-- ViewingNowThe Masterclass Certificate in Customer Support Analytics & Business Strategy is a comprehensive course that equips learners with essential skills for career advancement. This program integrates data analysis, customer support, and business strategy, making it a valuable asset in today's data-driven world.
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Students enrolled
GBP £ 140
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
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Kursdetails
• Customer Support Analytics Fundamentals: Understanding the basics of customer support analytics, including key metrics, data collection, and reporting.
• Data Analysis for Customer Support: Analyzing customer support data to identify trends, patterns, and areas for improvement.
• Customer Support Metrics: Diving deep into crucial customer support metrics, such as first response time, resolution time, customer satisfaction, and net promoter score.
• Customer Segmentation: Segmenting customers based on behavior, preferences, and value to improve support and strategic decision-making.
• Customer Journey Mapping: Visualizing the customer journey to identify pain points, optimize support, and enhance the overall customer experience.
• Text Analytics and Sentiment Analysis: Applying text analytics and sentiment analysis techniques to customer support conversations and feedback.
• Predictive Analytics for Customer Support: Using predictive analytics to anticipate customer needs, prevent issues, and optimize support strategies.
• Integrating Customer Support Analytics with Business Strategy: Aligning customer support analytics with overall business strategy, setting goals, and measuring success.
• Change Management and Continuous Improvement: Implementing change management principles, continuously improving customer support processes, and driving organizational success.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
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