Masterclass Certificate in Customer Support Analytics & Business Strategy
-- ViewingNowThe Masterclass Certificate in Customer Support Analytics & Business Strategy is a comprehensive course that equips learners with essential skills for career advancement. This program integrates data analysis, customer support, and business strategy, making it a valuable asset in today's data-driven world.
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Students enrolled
GBP £ 140
GBP £ 202
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À propos de ce cours
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Aucune période d'attente
Détails du cours
• Customer Support Analytics Fundamentals: Understanding the basics of customer support analytics, including key metrics, data collection, and reporting.
• Data Analysis for Customer Support: Analyzing customer support data to identify trends, patterns, and areas for improvement.
• Customer Support Metrics: Diving deep into crucial customer support metrics, such as first response time, resolution time, customer satisfaction, and net promoter score.
• Customer Segmentation: Segmenting customers based on behavior, preferences, and value to improve support and strategic decision-making.
• Customer Journey Mapping: Visualizing the customer journey to identify pain points, optimize support, and enhance the overall customer experience.
• Text Analytics and Sentiment Analysis: Applying text analytics and sentiment analysis techniques to customer support conversations and feedback.
• Predictive Analytics for Customer Support: Using predictive analytics to anticipate customer needs, prevent issues, and optimize support strategies.
• Integrating Customer Support Analytics with Business Strategy: Aligning customer support analytics with overall business strategy, setting goals, and measuring success.
• Change Management and Continuous Improvement: Implementing change management principles, continuously improving customer support processes, and driving organizational success.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
- Livraison régulière du certificat
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- Accès complet au cours
- Certificat numérique
- Supports de cours
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