Global Certificate in Next-Gen Support Analytics
-- ViewingNowThe Global Certificate in Next-Gen Support Analytics is a comprehensive course designed to empower learners with the latest tools and techniques in support analytics. This course emphasizes the importance of data-driven decision making in customer support, teaching learners how to leverage analytics to improve response times, enhance customer satisfaction, and drive business growth.
4.442+
Students enrolled
GBP £ 140
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Über diesen Kurs
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2 Monate zum Abschließen
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Kursdetails
• Foundations of Next-Gen Support Analytics: Introduction to the field, its importance, and applications
• Data Analysis for Support Professionals: Basics of data analysis, statistics, and data-driven decision making
• Support Metrics and KPIs: Measuring and tracking support performance, including primary keyword metrics like Customer Satisfaction (CSAT), Net Promoter Score (NPS), and First Response Time (FRT)
• Predictive Analytics in Support: Utilizing machine learning and AI to predict future support trends and proactively address customer issues
• Natural Language Processing (NLP) for Support Analytics: Analyzing text data from customer interactions and support tickets
• Visualization and Reporting for Support Analytics: Presenting data in a clear and understandable format to drive action
• Data Security and Privacy in Support Analytics: Ensuring customer data is protected and used ethically
• Integrating Support Analytics in Business Operations: Implementing support analytics data and insights into wider business strategy and decision making
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
Warum Menschen uns für ihre Karriere wählen
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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