Executive Development Programme in Chatbots & the Customer Journey
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Introduction to Chatbots & AI: Understanding the basics of chatbots, AI, and machine learning. Exploring the benefits and limitations of chatbots in customer service.
• Designing Chatbots for Customer Journey: Mapping the customer journey and identifying opportunities for chatbot integration. Designing effective chatbot interactions and user experiences.
• Natural Language Processing (NLP) for Chatbots: Learning about NLP and its role in chatbots. Understanding how to improve chatbot conversational abilities with NLP techniques.
• Chatbot Platforms & Development Tools: Exploring popular chatbot platforms and development tools. Hands-on experience building and testing chatbots.
• Chatbot Analytics & Metrics: Monitoring and measuring chatbot performance. Identifying and addressing performance issues based on analytics data.
• Chatbot Security & Compliance: Ensuring chatbots are secure and compliant with relevant data privacy regulations. Best practices for managing customer data and privacy in chatbots.
• Chatbots in Marketing & Sales: Utilizing chatbots for marketing and sales. Strategies for increasing customer engagement and conversion rates with chatbots.
• Chatbots in Customer Support: Leveraging chatbots for customer support. Techniques for improving customer satisfaction and reducing support costs with chatbots.
• Chatbot Ethics & Bias: Understanding ethical considerations in chatbot design and implementation. Addressing potential biases in chatbot algorithms and decision-making.
• Future of Chatbots & Customer Journey: Exploring emerging trends in chatbots and their impact on the customer journey. Preparing for the future of chatbot technology in business.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
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